Условия за ползване - IdeaPoint - Дизайн и канцеларски материали

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на онлайн магазин www.ideapoint.bg

Последна актуализация: 20.06.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„Офис Адв“ ООД, ЕИК: 205806435, ДДС № BG205806435, със седалище и адрес на управление: гр. София, представлявано от Анна Петкова, наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „Доставчикът“ или „IDEAPOINT“,

и всяко лице, което използва уебсайта www.ideapoint.bg, извършва поръчка, заявява услуга, изпраща запитване или закупува стоки и/или услуги чрез сайта, наричано по-долу „Клиент“, „Потребител“ или „Ползвател“.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди използване на сайта и преди извършване на поръчка. С използването на сайта, изпращането на запитване, извършването на поръчка или потвърждаването на поръчка по електронен път, Клиентът декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия, разбира ги и ги приема.

I. Данни за търговеца

1. Търговец: „Офис Адв“ ООД
2. ЕИК: 205806435
3. ДДС №: BG205806435
4. Седалище и адрес на управление: гр. София, бул. Александър Пушкин 14
5. Представляващ: Александър Жечев
6. Уебсайт: www.ideapoint.bg
7. Имейл за контакт: ideapoint.bg@gmail.com
8. Телефон за контакт: 0883 337 643
9. Адрес за връщане на стоки и рекламации: гр. София, бул. Александър Пушкин 14

II. Предмет на Общите условия

1. Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за:
  - - използване на сайта www.ideapoint.bg;
    - онлайн продажба на канцеларски материали, офис консумативи, рекламни материали и свързани продукти;
    - заявяване, изработка и доставка на персонализирани рекламни материали;
    - предоставяне на дизайн, предпечатна подготовка, брандинг и други творчески/рекламни услуги;
    - плащане, доставка, отказ от договор, рекламации и уреждане на спорове.
2. Сайтът предлага както стандартни продукти, така и продукти, които могат да бъдат изработени по индивидуално задание на Клиента, включително, но не само:
  - - рекламни химикалки, тефтери, чаши, текстил, торби, календари, папки, флаери, визитки и други рекламни материали;
    - продукти с лого, надпис, фирмени цветове, индивидуален дизайн или друга персонализация;
    - дизайн и брандинг услуги;
    - предпечатна подготовка и адаптация на файлове;
    - други услуги и продукти, публикувани на сайта или договорени индивидуално.

III. Основни понятия

1. Сайт — уебсайтът www.ideapoint.bg.
2. Клиент — всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта, изпраща запитване или прави поръчка.
3. Потребител — физическо лице по смисъла на Закона за защита на потребителите, което придобива стоки или услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
4. Бизнес клиент — юридическо лице, едноличен търговец, свободна професия или физическо лице, което поръчва стоки/услуги за търговска, професионална или служебна дейност.
5. Стандартна стока — стока, която не е изработена или персонализирана по индивидуална поръчка на Клиента.
6. Персонализирана стока — стока, изработена, отпечатана, брандирана, гравирана, адаптирана или подготвена по индивидуално задание, дизайн, файл, лого, текст, цвят, размер, количество или друго конкретно изискване на Клиента.
7. Дизайн услуга — изработка на графична визия, лого, рекламна концепция, предпечатен файл, брандинг елемент, оформление или друга творческа услуга.
8. Поръчка — заявка за покупка на стока или услуга, направена чрез сайта, по имейл, телефон, форма за контакт или друг комуникационен канал, потвърдена от Търговеца.

IV. Използване на сайта

1. Сайтът може да бъде използван за разглеждане на продукти, изпращане на запитвания, заявяване на оферти, извършване на поръчки и комуникация с Търговеца.
2. Клиентът се задължава да използва сайта добросъвестно, съобразно закона, настоящите Общи условия и добрите търговски практики.
3. Забранява се използването на сайта за:
  - - подаване на неверни, подвеждащи или чужди данни;
    - изпращане на съдържание, което нарушава авторски права, търговски марки или други права на трети лица;
    - заявяване на материали с незаконно, обидно, дискриминационно, подвеждащо или друго недопустимо съдържание;
    - действия, които могат да нарушат нормалната работа на сайта.
4. Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка, когато тя съдържа незаконно съдържание, нарушава права на трети лица, противоречи на добрите нрави или може да увреди репутацията на Търговеца.

V. Продукти, описания и цени

1. Търговецът полага усилия информацията за продуктите и услугите в сайта да бъде точна, актуална и разбираема.
2. Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са разлики в цветовете, нюансите, текстурите, материалите и визуалното възприятие в зависимост от настройките на екрана, осветлението, производствената партида или технологията на печат.
3. При печатни и брандирани материали е възможно минимално отклонение в цветовете между визуализация на екран и реален отпечатък, поради разлика между RGB и CMYK цветови пространства, различни материали, машини, мастила и производствени технологии.
4. Всички цени в сайта са посочени в евро, с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
5. При индивидуални, персонализирани или комплексни поръчки крайната цена може да бъде определена с индивидуална оферта, изпратена до Клиента.
6. Търговецът има право да променя цени, продукти, наличности, описания и промоции по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.
7. При очевидна техническа грешка в цена, описание, наличност или характеристика на продукт, Търговецът има право да откаже или коригира поръчката, като уведоми Клиента.

VI. Поръчки

1. Клиентът може да направи поръчка:
  - - чрез сайта;
    - чрез форма за контакт;
    - по имейл;
    - по телефон;
    - чрез индивидуална оферта.
2. За да бъде изпълнена поръчката, Клиентът следва да предостави точни и пълни данни, включително:
  - - име/фирма;
    - телефон;
    - имейл;
    - адрес за доставка;
    - данни за фактура, когато е приложимо;
    - файлове, лого, текстове, визуални материали или техническо задание, когато поръчката е персонализирана.
3. При онлайн поръчка Клиентът има възможност да прегледа въведените данни и да коригира грешки преди окончателно изпращане на поръчката.
4. Поръчката се счита за приета след потвърждение от страна на Търговеца по имейл, телефон или друг комуникационен канал.
5. Търговецът може да поиска допълнително потвърждение, авансово плащане или уточнение преди започване на изпълнението, особено при персонализирани продукти и дизайн услуги.
6. При липса на наличност или невъзможност за изпълнение на поръчката, Търговецът уведомява Клиента и предлага алтернативен продукт, нов срок или възстановяване на платената сума, ако такава е получена.

VII. Персонализирани рекламни материали

1. За персонализирани рекламни материали се считат всички продукти, които се изработват или променят по индивидуално задание на Клиента, включително чрез печат, гравиране, бродерия, UV печат, ситопечат, тампонен печат, стикер, лазерна обработка, индивидуална опаковка, индивидуален размер, фирмен цвят, лого, текст или друга персонализация.
2. Персонализирани поръчки се изпълняват след:
  - - потвърждение на оферта;
    - предоставяне на необходимите файлове и данни;
    - одобрение на визуализация/проект, когато такава е приложима;
    - извършване на авансово пълно плащане.
3. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените текстове, имена, телефони, адреси, лога, цветове, QR кодове, линкове, правопис и други елементи, които са част от персонализацията.
4. Когато Търговецът изпрати визуализация за одобрение, Клиентът е длъжен внимателно да я провери. След писмено одобрение от Клиента, Търговецът не носи отговорност за грешки в съдържанието, които са били видими във визуализацията и са били одобрени от Клиента.
5. Одобрението може да бъде дадено по имейл, чрез съобщение, чрез форма в сайта или по друг писмен начин.
6. При персонализирани и печатни поръчки са допустими технологични отклонения, когато са в рамките на обичайното за съответния вид производство, включително:
  - - минимални разлики в цвета;
    - минимални отклонения в позицията на печата;
    - минимални отклонения в размера;
    - разлики, произтичащи от материала, повърхността или технологията на изработка.
7. Ако Клиентът има конкретни изисквания за цвят по Pantone, CMYK стойности, материал, проба, мостра или точна позиция на печат, тези изисквания трябва да бъдат изрично посочени преди потвърждаване на поръчката.
8. При необходимост от мостра, цветна проба или предпечатна проба, същата се заплаща допълнително, освен ако страните не са уговорили друго.

VIII. Дизайн, брандинг и предпечатни услуги

1. Търговецът може да предоставя услуги по дизайн, брандинг, визуална идентичност, предпечатна подготовка, адаптация на файлове, рекламни визии и други свързани услуги.
2. Обхватът на всяка дизайн услуга се определя в индивидуална оферта или писмено задание.
3. Ако не е уговорено друго, офертата за дизайн включва до 2 предложения на визии за концепция и 2 корекции на една избрана концепция. Допълнителни корекции, промяна на задание, нова концепция или съществена промяна след одобрение могат да се таксуват допълнително.
4. Сроковете за изпълнение на дизайн услуги започват да текат след получаване на всички необходими материали, информация и плащане, когато такова е изискуемо.
5. Клиентът се задължава да предоставя своевременно обратна връзка, одобрения, файлове и информация. Забавяне от страна на Клиента може да доведе до удължаване на сроковете.
6. Освен ако изрично не е уговорено друго, предоставените финални файлове са във формат, подходящ за договорената цел — например PDF, JPG, PNG или друг приложим формат.
7. Работни файлове, отворени файлове, изходни файлове, шрифтове, шаблони, слоеве и други editable/source файлове се предоставят само ако това е изрично договорено и включено в цената.
8. Авторските права върху изработените дизайни се уреждат съгласно индивидуалната оферта и приложимото законодателство. Освен ако не е уговорено друго, Клиентът получава право да използва финалния одобрен дизайн за целите, за които е поръчан, след пълно заплащане на дължимата цена.
9. Търговецът има право да използва изработени проекти, изображения на готови продукти и визуализации за портфолио, презентации, сайт и социални мрежи, освен ако Клиентът изрично писмено е заявил, че проектът е конфиденциален.

IX. Файлове, лога и права на трети лица

1. Клиентът декларира, че притежава необходимите права или разрешения за използване на всички предоставени от него файлове, изображения, лога, търговски марки, текстове, слогани, снимки, илюстрации, шрифтове и други материали.
2. Клиентът носи пълна отговорност, ако предоставените от него материали нарушават авторски права, права върху търговски марки, лични данни, права върху изображения или други права на трети лица.
3. Търговецът не е длъжен да извършва правна проверка на предоставените от Клиента материали, освен ако това не е изрично възложено и договорено като отделна услуга.
4. При предявени претенции от трети лица, свързани с материали, предоставени от Клиента, Клиентът се задължава да съдейства на Търговеца и да го обезщети за причинени вреди, разходи и претенции, доколкото същите произтичат от виновно поведение или нарушение от страна на Клиента.

X. Плащане

1. Плащането може да бъде извършено чрез методите, посочени в сайта или в индивидуалната оферта, включително:
  - - банков превод;
    - наложен платеж;
    - плащане с карта;
    - онлайн плащане;
    - друг договорен начин.
2. Търговецът си запазва правото да изисква авансово плащане за:
  - - персонализирани продукти;
    - печатни материали;
    - дизайн и брандинг услуги;
    - поръчки с голям обем;
    - продукти, които се доставят по индивидуална заявка.
3. При персонализирани поръчки Търговецът може да започне изпълнение едва след получаване на авансово или пълно плащане, ако такова е договорено.
4. При плащане по банков път поръчката се обработва след постъпване на сумата по банковата сметка на Търговеца, освен ако не е уговорено друго.
5. Търговецът издава фактура при предоставени коректни данни от Клиента.

XI. Доставка

1. Доставката се извършва до адрес, офис на куриер или друг договорен начин.
2. Доставката се извършва чрез [куриер/куриери за допълване], освен ако страните не уговорят друго.
3. Сроковете за доставка на стандартни стоки се посочват в сайта или се уточняват при потвърждение на поръчката.
4. Сроковете за доставка на персонализирани продукти започват да текат след:
  - - уточняване на всички детайли;
    - получаване на нужните файлове;
    - одобрение на визуализация;
    - получаване на плащане, когато такова е изискуемо.
5. Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от:
  - - неточно подадени данни от Клиента;
    - забавяне на куриер;
    - липса на Клиента на адрес;
    - забавено одобрение на проект;
    - забавено плащане;
    - форсмажорни обстоятелства;
    - проблеми при доставчици, производители или подизпълнители, които не са под контрола на Търговеца.
6. При получаване на пратката Клиентът следва да я прегледа за видими транспортни повреди. При установена повреда се препоръчва съставяне на протокол пред куриера и незабавно уведомяване на Търговеца.

XII. Право на отказ от договор при стандартни стоки

1. Потребител, който закупува стандартна стока от разстояние, има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца с недвусмислено писмено изявление, изпратено на:
  - - имейл: ideapoint.bg@gmail.com
3. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия, но това не е задължително.
4. Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.
5. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.
6. Върнатата стока следва да бъде в състоянието, в което е получена, с пълна окомплектовка, принадлежности и документи, когато са приложими.
7. Потребителят носи отговорност за намалена стойност на стоката, причинена от изпробване или използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
8. Търговецът възстановява получените от Потребителя суми в срок до 14 дни от уведомяването за отказ, като има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

XIII. Изключения от правото на отказ

1. Потребителят няма право на отказ от договор в 14-дневен срок за стоки, които са изработени по негова поръчка или съобразно негови индивидуални изисквания.
2. Това включва, но не се ограничава до:
  - - рекламни материали с лого;
    - продукти с индивидуален печат, гравиране, бродерия или надпис;
    - визитки, флаери, брошури, календари, стикери, етикети и други печатни материали по задание;
    - продукти с индивидуален дизайн, фирмени цветове или персонализация;
    - продукти, изработени по подаден от Клиента файл;
    - продукти, доставени специално по индивидуална заявка, когато са съобразени с конкретни изисквания на Клиента.
3. Потребителят няма право на отказ и за услуги, които са изпълнени изцяло, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на Потребителя и с потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата.
4. При започната, но неизпълнена изцяло услуга, когато Потребителят е поискал изпълнението да започне преди изтичане на срока за отказ, Търговецът има право да получи пропорционално заплащане за извършената до момента работа, доколкото това е приложимо съгласно закона.
5. Настоящият раздел не ограничава правото на Клиента да предяви рекламация при дефект, несъответствие или неправилно изпълнение.

XIV. Рекламации и законова гаранция

1. Потребителите имат право на рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.
2. Законова гаранция за съответствие се прилага за потребителски стоки съгласно закона и не се ограничава от настоящите Общи условия.
3. Рекламация може да бъде предявена при:
  - - фабричен дефект;
    - несъответствие между поръчаната и доставената стока;
    - липсващ елемент от поръчката;
    - неправилно изпълнена персонализация, когато грешката не произтича от одобрен от Клиента файл, текст или визуализация;
    - повреда, която не е причинена от Клиента.
4. Рекламацията се подава писмено на имейл: ideapoint.bg@gmail.com

1. При подаване на рекламация Клиентът следва да посочи:
  - - номер на поръчка;
    - име и данни за контакт;
    - описание на проблема;
    - снимки или други доказателства, когато е приложимо;
    - предпочитан начин за решаване на рекламацията.
2. Търговецът разглежда рекламацията в разумен срок и уведомява Клиента за решението си.
3. При основателна рекламация Търговецът може, съобразно закона и конкретния случай, да предложи:
  - - ремонт;
    - замяна;
    - повторна изработка;
    - намаляване на цената;
    - възстановяване на платената сума.
4. Не се приемат като основание за рекламация:
  - - минимални технологични отклонения в рамките на обичайното за съответната технология;
    - разлика в цветове, дължаща се на екранни настройки, ако не е договорена цветна проба;
    - грешки в текстове, телефони, QR кодове, имена, адреси или други елементи, които са предоставени и одобрени от Клиента;
    - повреди, причинени от неправилна употреба, съхранение, монтаж, пране, третиране или механично въздействие;
    - нормално износване при употреба.
5. За Бизнес клиенти гаранционните, рекламационните и търговските условия се уреждат съгласно приложимото законодателство, индивидуалната оферта и договора между страните.

XV. Отказ, анулиране и промени по персонализирани поръчки

1. Клиентът може да поиска промяна или анулиране на персонализирана поръчка само преди започване на производството, печата, изработката или изпълнението на услугата.
2. Ако към момента на анулиране Търговецът вече е извършил работа, поръчал е материали, направил е дизайн, предпечат, мостра или други разходи, Клиентът дължи заплащане на извършеното и направените разходи.
3. След одобрение на визуализация и започване на производство, персонализирана поръчка не може да бъде отказана или анулирана, освен при доказано несъответствие или виновно неизпълнение от страна на Търговеца.
4. Промени след одобрение на дизайн, визуализация или предпечатен файл могат да доведат до допълнителни разходи и удължаване на срока за изпълнение.

XVI. Отговорност на Търговеца

1. Търговецът отговаря за точното изпълнение на потвърдените поръчки съобразно договорените параметри, приложимото законодателство и настоящите Общи условия.
2. Търговецът не носи отговорност за:
  - - неточни данни, подадени от Клиента;
    - файлове с ниско качество, неподходящ формат или технически проблеми;
    - грешки в съдържание, одобрено от Клиента;
    - нарушени права на трети лица поради материали, предоставени от Клиента;
    - забавяне, причинено от куриери, доставчици, производители или подизпълнители, когато забавянето не е по вина на Търговеца;
    - невъзможност за изпълнение поради форсмажорни обстоятелства.
3. Търговецът не отговаря за косвени вреди, пропуснати ползи, загубени приходи, пропуснати бизнес възможности или репутационни вреди, освен ако законът не предвижда друго.
4. Ограниченията на отговорност не се прилагат в случаите, в които това е недопустимо по закон, особено спрямо Потребители.

XVII. Задължения на Клиента

1. Клиентът се задължава:
  - - да предоставя точна и пълна информация;
    - да преглежда внимателно офертите, визуализациите и файловете преди одобрение;
    - да заплаща поръчките в договорените срокове;
    - да получава своевременно пратките си;
    - да използва продуктите съгласно предназначението им;
    - да не предоставя материали, които нарушават закона или права на трети лица.
2. При отказ от получаване на пратка без основателна причина, Търговецът има право да претендира направените транспортни и други разходи, доколкото това е допустимо от закона.

XVIII. Лични данни

1. Търговецът обработва лични данни на Клиенти за целите на:
  - - приемане и изпълнение на поръчки;
    - доставка;
    - издаване на фактури;
    - комуникация;
    - обслужване на рекламации;
    - изпълнение на законови задължения.
2. Подробна информация за обработването на лични данни се съдържа в отделна Политика за поверителност, публикувана на сайта.
3. Клиентът следва да се запознае с Политиката за поверителност преди използване на сайта и извършване на поръчка.

XIX. Бисквитки

1. Сайтът може да използва бисквитки за нормалното си функциониране, анализ на посещенията, подобряване на потребителското преживяване и маркетинг цели, когато е приложимо.
2. Подробна информация за използваните бисквитки се съдържа в отделна Политика за бисквитки, публикувана на сайта.

XX. Интелектуална собственост на сайта

1. Всички елементи на сайта, включително текстове, изображения, графики, лога, дизайн, структура, продуктови описания и друго съдържание, са защитени от приложимото законодателство за интелектуална собственост, освен ако изрично не е посочено друго.
2. Забранява се копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване или използване на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на Търговеца, освен в случаите, разрешени от закона.

XXI. Промени в Общите условия

1. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.
2. Измененията влизат в сила от публикуването им на сайта, освен ако не е посочено друго.
3. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако законът не предвижда друго или промяната е в полза на Клиента.

XXII. Спорове и приложимо право

1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
2. Страните ще се стремят да решават възникналите спорове по пътя на преговорите и добросъвестната комуникация.
3. Потребителите могат да се обръщат към Комисията за защита на потребителите и към компетентните органи за алтернативно решаване на спорове, когато това е приложимо.
4. При непостигане на съгласие спорът се отнася за решаване от компетентния български съд.

Приложение №1

Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

До:
„Офис Адв“ ООД
ЕИК: 205806435
Адрес: гр. София, [пълен адрес]
Имейл: ideapoint.bg@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока/услуга:

………………………………………………………………………………..

Номер на поръчка: …………………………………………………………..

Дата на поръчка: …………………………………………………………….

Дата на получаване: ………………………………………………………..

Име на потребителя: ………………………………………………………..

Адрес на потребителя: ……………………………………………………..

Телефон/имейл: ………………………………………………………………

Банкова сметка за възстановяване на сумата, ако е приложимо:
………………………………………………………………………………..

Дата: ………………………………

Подпис: ………………………………
/попълва се само ако формулярът се подава на хартия/

Приложение №2

Важна информация за персонализирани продукти

Клиентът потвърждава, че е информиран, че продукти, изработени по негова индивидуална поръчка или съобразени с негови конкретни изисквания, включително продукти с лого, надпис, фирмени цветове, индивидуален дизайн, печат, гравиране, бродерия или друг вид персонализация, не подлежат на отказ в 14-дневен срок, освен в случаите на дефект, несъответствие или неправилно изпълнение.

Клиентът се задължава да провери внимателно всички предоставени и одобрени визуализации, текстове, файлове, цветове, размери и други параметри преди започване на производството.

Empty cart

Empty cart